Service Manager

Kalix Tele24 Kalix - Vikariat - Heltid

Vill du jobba som Service Manager?
Har du ett stort kundfokus? Är du kreativ och drivs av utmaningen att tillsammans med våra telefonister, kunder samt partners hitta lösningar för att kunna leverera den bästa svarsservicen på marknaden? Har du ett stort engagemang och vill vara med och påverka företagets leverans- och kundsupport processer, då kan du vara den vi söker!


Du kommer tillhöra kundservice som är en av Kalix Tele24s viktigaste avdelningar. Här arbetar våra medarbetare med att säkerställa att våra kunder alltid kan komma i kontakt med oss och med att skapa de mest optimala förutsättningarna för varje enskild kund, allt för att våra telefonister ska kunna besvara våra samtal samt ärenden med en hög grad av service, kvalité och effektivitet. Vi söker nu dig, en initiativrik och lösningsfokuserad medarbetare som vågar tänka nytt och vill vara med på den utvecklingsresa rollen som service manager precis påbörjat!



Dina arbetsuppgifter

Som Service Manager är du ansvarig för att våra kunder kan komma i kontakt med oss, när så önskas. Du kommer bearbeta och uppdatera befintliga kunders data (registervård) samt supporta våra kunder via telefon, mail och chatt. I tjänsten ingår det även att ta emot och genomföra kundbesök.

Du hanterar nybeställningar från partners och säljavdelningen. Du förväntas att självständigt kunna samla in kundens behov, krav samt önskemål och utifrån det skapa den mest optimala tjänsten för att säkerställa en hög kundnöjdhet samt en långsiktig och lönsam kundrelation. För det krävs det att du analyserar, planerar, utformar, testar och implementerar lösningar utifrån kundens behov och förutsättningar. Att du förstår hur telefoni fungerar i praktiken för vår slutkund och hur vi praktiskt kan lösa så våra telefonister, via Flash, kan leverera det kunden förväntar sig är en förutsättning för ditt dagliga arbete.

Du kommer ha ett tätt samarbete med säljavdelningen för att gemensamt sätta utvecklingsmål (merförsäljning) för utvalda kunder. Vi vill att du är delaktig och kommer med nya idéer på hur vi kan utveckla våra tjänster för att erbjuda det kunderna efterfrågar, - kvalitet och funktionalitet är våra ledord.

Du rapporterar till Kundservicechef och ingår i dennes team där du är en aktiv medarbetare.

Vem söker vi?

För att vara framgångsrik i denna roll krävs det att du är strukturerad, planerar och prioriterar ditt arbete utifrån verksamhetens uppsatta mål. Då det tidvis kan vara ett högt arbetstempo behöver du kunna behålla fokus och ett lugn i stressiga situationer. Du är även flexibel, har lätt att anpassa dig efter nya omständigheter men hela tiden med ett stort kvalitetsfokus, allt för att skapa hög kundnöjdhet.

Du är initiativtagande, kreativ och hittar nya angreppssätt i ditt arbete för att du vågar tänka nytt och ser förändring som något positivt och en möjlighet till utveckling.

Då du har många kontakter såväl internt som externt behövs god samarbetsförmåga. Flytande svenska och engelska, i såväl tal som skrift, och god datavana samt ett intresse för hur både vår egen samt kundernas teknik fungerar är en förutsättning för tjänsten.

Kvalifikationer:

• Treårig gymnasiekompetens eller motsvarande
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift
• God datavana

Meriterande är:
• Tidigare erfarenhet från kundservice eller telekombranschen med inriktning telefoni/växlar
• Erfarenhet av försäljning
• Erfarenhet av projektledning
• Erfarenhet av kundvård


Förutsättningar

Tjänsten är ett vikariat på heltid, preliminärt till mars 2022. För rätt person kommer det mest troligt finnas goda möjligheter till förlängning. Tillträde och lön enligt överenskommelse.

Tjänsten innebär arbete dagtid, måndag-fredag.
Stationeringsort är Kalix och resor i tjänsten förekommer.

Frågor, kontakta gärna

Magnus Johannessen, 070-164 21 10
Johan Rosenqvist, HR-Chef, 070-326 78 56
Linda Johansson, HR-Specialist, 070-550 45 94

Unionen, unionen@kalixtele24.se

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka, vi välkomnar medarbetare med olika bakgrund och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla.

I din ansökan vill vi att du bifogar CV och personligt brev, senast den 18 augusti.
Välkommen med din ansökan!

Se hur du matchar med det här jobbet

I din ansökan kommer du att få svara på frågor. Då kan vi matcha dina kunskaper och personliga egenskaper med rollen och arbetsplatsens kultur.

Ansök här

Om arbetsgivaren

Kalix Tele24 erbjuder svarsservice i olika former. Från svarstjänst till att ta hand om hela växelfunktionen, dygnet runt, året om. Vi hjälper kunder att hantera olika typer av kundtjänstuppdrag, fullt ut, eller vid behov. Vår affärsidé lyder: "Med marknadens främsta medarbetare erbjuder vi kostnadseffektiv och flexibel kundkontakt."

Kalix Tele24s kunder är små och stora företag, myndigheter, regioner samt organisationer i Norden. Företaget grundades 1992 och har sedan dess byggt upp en gedigen erfarenhet av professionella svarstjänster för såväl privat som offentlig verksamhet. På huvudkontoret i Kalix samt kontoren i Haparanda och Stockholm finns idag ca 165 medarbetare.

Besök gärna vår hemsida  samt våra sidor på Linkedin och Facebook.