Customer Success Manager som vill skapa kvalitet

Syncro Group Stockholm City, Stockholm - Tillsvidare - Heltid

Customer Success Manager som vill bygga nytt

Vi på söker dig som arbetat några år med inkommande kundservice och har erfarenhet av att skapa robusta och välfungerande processer i såväl digitala kanaler som i mänsklig interaktioner.


Gigger Group AB ett företag som är listat på Spotlight Stock Market, med en uttalad internationell strategi att äga, förvalta och förfina SaaS -företag i den nya marknadsekonomin. Inom gruppen finns flera bolag som arbetar med tjänster kopplad till arbetsmarknaden såsom egenanställningar och rekrytering. Bolagen är Gigger AB, https://www.gigger.se/ och Happyr AB, https://happyr.com/i/sv . 

Ansvarsområden

Ditt uppdrag blir att bygga upp en gemensam kundtjänst för båda bolagen. En serviceenhet som ska växa skalbart i takt med att bolagen utvecklas. Idag finns en Customer Success Manager i Happyr AB, som går på pappaledighet ca 6 månader vid jul i år. I Gigger AB finns en person som arbetar deltid med support. Tidigare ansvarig för kundtjänst finns kvar i bolaget, men i en annan roll, så kunskapen finns kvar för inhämtning av erfarenheter och tidigare processer. I ditt uppdrag ingår att se över alla kanaler för inkommande frågor och synpunkter och utifrån detta skapa en tjänst som ger högt kundvärde, samtidigt som vi använder modern teknologi för att bygga en lärande organisation och för att bli kostnadseffektiva. Som kundtjänstansvarig har du ett operativt fokus, samt är också ansvarig för uppföljning av aktiviteter för att kunna ta strategiska beslut som resulterar i bättre kundnöjdhet.

Arbetsuppgifter

• Att designa en hög kvalitativ kundtjänst 
• Att hela tiden se över alla flöden och arbeta med ständiga förbättringar
• Att rekrytera och leda medarbetare så att vi upprätthåller rätt servicenivå
• Att arbeta i kundtjänsten med den service som vi ska ger våra kunder
• Att ge viss teknisk support
• Att kunna arbeta med upp-sälj dvs att vara bekväm med att vid behov sälja våra tjänster
• Att on-boarda och utbilda nya företagskunder så att de ska känna sig trygga i att använda våra olika tjänster
• Att ta fram manualer och utbildningsmaterial
• Att uppdatera webbsidor

Kunskaper

• Erfarenhet av att arbeta med kundtjänst i någon ledande befattning i minst 2 år
• Erfarenhet av att arbeta i digitala kundtjänstverktyg
• Erfarenhet av att bygga flöden och tjänster i digitala kundtjänstverktyg och plattformar
• Att kunna förstå och medverka i 2-line teknisk support
• Erfarenhet av att utbilda och ta fram utbildningar inom kundtjänstområdet
• God kunskap i Officepaketet

Vem du är

• Du älskar att ge service
• Du är noggrann och vill alltid leverera kvalitet
• Du har en positiv livssyn och ser lösningar istället för problem
• Du har en väl utvecklad problemlösningsförmåga
• Du gillar att arbeta i team och har alltid ett stödjande perspektiv till din omgivning
• Du är bra och tydlig i din muntliga och skriftliga kommunikation med kunder, dina kollegor och dina medarbetare
• Du gillar att tala i större grupper
• Du talar och skriver svenska och engelska väl

Om jobbet

Du kommer att bli anställd i Gigger AB där du rapportera direkt till bolagets VD, som också blir din samtalspartner i utvecklingen av kundtjänsten. Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid, med provanställning i 6 månader. Alla våra bolag sitter centralt i Stockholm. Självklart kommer vi arbeta på ett modernt sätt där vi gemensamt bestämmer när arbetet ska ske på kontoret eller från annan plats. Om du har frågor om tjänsten kan du ringa eller maila Lennart Engelhardt, 0706 661401 eller lennart@happyr.com.

Vi vill att rätt person ska börja hos oss omgående och blir därför glad om du ansöker om tjänsten idag.

Välkommen

Se hur du matchar med det här jobbet

I din ansökan kommer du att få svara på frågor. Då kan vi matcha dina kunskaper och personliga egenskaper med rollen och arbetsplatsens kultur.

Ansök här

Om arbetsgivaren

Syncro Group AB is a listed company with an aggressive strategy set to own, manage and refine SaaS companies in the new market economy. 

The portfolio includes companies with SaaS platforms developed with the market's most modern technologies, each of which is self-sufficient and cross-fertilizes other companies in the portfolio. 

We are expanding rapidly and have a carefully curated team of people who are passionate about innovation and game-changing SaaS platforms. These platforms have the power to revolutionise the way people can choose to work.

We encourage, and develop, synergies between our companies as well as our teams. So you’ll have the opportunity to engage with a variety of people and fields such as influencer marketing or the gig economy.

Syncro Group is an equal opportunity employer and is devoted to ensuring that the Syncro environment is warm and inclusive to all of our candidates and employees.